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赵霏

赵霏 暂无评分

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  • 查看详情>> 第一模块 银行业趋势与服务意识 一、中国银行业竞争的背景分析 1、中国银行业竞争的四个阶段 2、银行面临的市场竞争力量 二、解析客户满意度 1、客户满意=实际效果/客户预期 2、实际效果>客户预期=感动服务 3、客户预期>实际效果=客户投诉 三、服务的三个层次 第二模块 仪容仪表 一、礼仪的概念 礼仪的核心 服务礼仪是银行从业人员必备的准则 首轮效应影响人的第一感知 二、银行男职员的形象规范 三、银行女职员的形象规范 第三模块 行为举止礼仪 一、眼神 二、三米微笑训练 三、站如松——站姿训练 坐如钟——坐姿训练 行如风——行走训练 蹲如虹——如何优雅捡物品 三种标准鞠躬礼 四、银行常用的标准手势 五、银行服务十字文明用语训练 第四模块 优质服务流程训练 柜员七步流程 第一步:站相迎 第二步:笑相问 第三步:礼貌接 第四步:及时办 第五步:巧营销 第六步:提醒递 第七步:目相送 第五模块 从被动服务到主动营销的转换 一、银行营销战略导向的转变 二、优质服务的重要性 三、银行服务营销关键要素 1、银行服务营销的五个特点 2、服务营销是柜面的重要环节 3、银行柜面服务营销质量标准 4、银行柜面服务营销的要素 5、银行柜面服务营销方法 6、顾客流失的原因分析 四、服务缺失的根源探究 五、六种典型的职场“植物人” 第六模块 柜面营销的流程及技巧 一、柜面营销关键点 ——迅速识别 二、柜面营销切入点——巧妙询问 三、柜面营销至高点——重在聆听 四、柜面营销兴趣点——交谈技巧 五、柜面营销闪亮点——赞美环节
  • 查看详情>> 第一部分:礼仪与个人魅力——人生的必修课 一、礼仪内涵进一步认识 二、商务礼仪的基本理念 第二部分:科学管理完美形象与品位提升——魅力形象量身打造 一、形象的构成要素、传达的信息及作用 二、科学管理完美形象之----体态语言管理 三、科学管理完美形象之----仪容管理 四、科学管理完美形象之-----着装管理 第三部分:职场礼仪与沟通技巧——良好沟通助你一马平川 一、沟通的基本理念 二、职场礼仪沟通技巧 三、职场的相处之道 第四部分:常用商务礼仪——吹响商务交往的序曲 一、商务拜访的礼仪 二、商务会面的礼仪 三、位次排序的礼仪 四、商务接待的礼仪 五、商务电话沟通的礼仪与技巧 第五部分:日常社交礼仪----个人修养展示你的魅力 一、言谈的礼仪 二、宴请礼仪 上一篇:《银行柜面卓越服务与营销技巧》 下一篇:《政务礼仪》
  • 查看详情>> 模块一:正确认识情绪和压力 1、心态情绪与压力之间的关系 2、关于情绪 3、情绪与能量级 4、关于压力 5、家长的坏情绪会成为孩子生病的坏风水 6、别让情绪压力阻碍了你的发展 7、情绪压力与疾病的关系 模块二:情绪压力管理修心篇 1、观心:我们为何总是情绪化? 2、静心:做一个懂得变通的人 3、自信心:永远别说做不到 4、责任心:责任重于能力 5、包容心:用包容心成就员工的成长 模块三:情绪压力管理修性篇 1、勇敢:与恐惧和谐相处 2、创造:让自己拥有360度的思维 3、宽忍:与愤怒和谐相处 4、感恩:感恩才会有力量 5、课程回顾与总结 模块四:情绪压力管理修行篇 1、如何克服职场拖延症 2、职场时间管理

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